Lösungen für Energieversorger

Automatisierte/ digitalisierte Kommunikation

Ablesen ohne Vor-Ort-Termin: Günstig. Schnell. Transparent.

Stichtagsgenaue Abrechnung sämtlicher Energiewerte

Erstellung der
Heizkostenabrechnung und Aufschlüsselung der energiebezogenen Nebenkosten mit Hilfe fernauslesbarer Zähler in allen Sparten

Stadtwerke

Regionaler Partner mit persönlichem Kundenbetreuer
Energiekompetenz aus einer Hand

Eigentümer & Mieter

Schneller Erhalt von Rechnungen
Keine Schätzungen

Hausverwalter

Gesteigerte Prozesseffizienz bei
der Abrechnungstätigkeit
Kickstarter für digitale Dienstleistungen rund um Energie

Ausgangslage

Die Digitalisierung wird wichtige Prozesse in der Wohnungswirtschaft (z.B. Submetering, Betriebskostenabrechnung (BKA), …) fundamental verändern – dadurch entstehen neue Marktchancen
Submetering und Messstellenbetrieb der Energieversorgung wachsen zusammen – das Produkt enabled unsere Partnerstadtwerke diesen Markt zu erschließen
Hausverwalter und Hauseigentümergenossenschaften suchen nach Angeboten, die ihre Arbeit vereinfachen und Mehrwerte möglich machen

Lösungsansätze

Vor-Ort-Ablesungen entfallen durch Funkauslesung aller Sparten
Stichtagsscharfe, mit Abrechnungszeiträumen korrespondierende Ablesungen erhöhen Datenqualität: keine Schätzungen, keine Rechnungskorrekturen
Das Angebot an Hausverwalter umfasst Transparenz zu Daten, Automatisierungsvorteile und Unterstützung bei der Umlage aller energiebezogenen Betriebskosten
– Zentrale Datendrehscheibe und Datenarchivierung
– Nutzerorientiertes, funktionales Tool (keine „Bastellösung“)

Typische Herausforderungen bei Energieversorgern

Endkunden haben in der Regel dann Zeit für Anliegen, wenn das EVU nicht erreichbar ist. Sie sind aus anderen Branchen daran gewöhnt, ihre Anliegen durch digitale Self-Services rund um die Uhr erledigen zu können.

Gängige Kundenportal-Lösungen sind teuer und nicht mehr an das Nutzerverhalten junger Leute angepasst.

Obwohl bis zu 5 % der Kundenkontakte eines EVU telefonisch stattfinden, gibt es bisher keine kostengünstigen Sprachbotlösungen am Markt, die dem Kunden fallabschließende Self-Services ermöglichen. Bot-Angebote fokussieren sich entweder auf Chat (mit Schwerpunkt FAQ) oder auf Sprache. Es gibt kaum Lösungen, die beide Funktionalitäten aus einer Hand bieten.

Unsere Lösung

Entwicklung eines „Multi-Bots“, d.h. drei verschiedene Bots (Sprachbot, Chatbot, Smart Speaker Bot), welche über eine einheitliche Softwarelösung administriert werden.

Abbildung von sechs verschiedenen Self-Services für den Kunden sowie eines frei konfigurierbaren FAQ-Tools. Weitere Anwendungsfälle sind individuell umsetzbar.

Der Bot ist entsprechend der Bedürfnisse des EVU individualisierbar (Ansprache, Geschlecht, Name, …)

Durch Einbezug von Machine Learning-Tools wird eine intelligente Dialogführung ermöglicht, welche einen natürlichen Gesprächsverlauf nachempfunden ist und somit einen an das Kundenbedürfnis angepassten Kommunikation ermöglicht.

Die Ergebnisse der Kommunikation mit dem Bot werden so dokumentiert, dass sie automatisiert (per RPA – Robotic Process Automation) oder durch Mitarbeiter in Schwachlastzeiten weiterverarbeitet werden können.

Sprechen Sie mit unserem Telefonbot, Emma, unter 0049 431 88 38 01 83 oder chatten Sie hier.

Lösungsansätze

Mehrwertdienstleistungen für den Betreiber der PV-Anlage über den Eigenverbrauch des erzeugten Stromes hinaus

Prosumer-freundliche Tarifsysteme wie bspw. das Prinzip der Bankanalogie, in dem eingespeister Überschussstrom ein Guthabenkonto befüllt. Das Guthaben kann gegen einen Gegenwert X eingetauscht werden

Lösungen K.LAB

Beispiel K.LAB Vertrieb
Digitalisierung in der Wohnungswirtschaft –
Stakeholder und Produktvorteile

Stadtwerke

Eigentümer & Mieter

Hausverwalter

Ausgangslage

Lösungsansätze

Typische Herausforderungen bei Energieversorgern

Unsere Lösung

Beispiel K.LAB Vertrieb
EEG – Auslaufende Photovoltaik-Förderung
für Anlagen der ersten Generation

Ausgangslage

Lösungsansätze

Lösungen K.LAB

Beispiel K.LAB Vertrieb Digitalisierung in der Wohnungswirtschaft –Stakeholder und Produktvorteile

Stadtwerke

Eigentümer & Mieter

Hausverwalter

Ausgangslage

Lösungsansätze

Typische Herausforderungen bei Energieversorgern

Unsere Lösung

Beispiel K.LAB VertriebEEG – Auslaufende Photovoltaik-Förderungfür Anlagen der ersten Generation

Ausgangslage

Lösungsansätze

Beispiel K.LAB Vertrieb
Digitalisierung in der Wohnungswirtschaft –
Stakeholder und Produktvorteile

Beispiel K.LAB Vertrieb
EEG – Auslaufende Photovoltaik-Förderung
für Anlagen der ersten Generation